职位 阿拉伯语客服专员 Arabic Patient Service Executive
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部门
阿拉伯语客服专员 Arabic Patient Service Executive
  • 工作经验 : 1-3 年
  • 工作性质 : 全职
  • 最低学历 : 本科
  • 招聘人数 : 1
  • 语言要求 : 英语 阿拉伯语
  • 发布日期 : 2016-08-17
岗位描述

职位描述:

 

  • 负责对医院阿拉伯语客户的市场调研、开发、联络和洽谈,负责医院阿拉伯语客户的预约、接待、口译、电话答疑等日常客户服务性工作;

  • 负责对在北京的阿拉伯语公司、使馆、商会、民间团体和阿拉伯语学校的市场开发和客户维护,向目标客户介绍北京明德医院的服务和产品;

  • 负责医院24小时客服手机的On-Call服务;

  • 了解客户遇到的质量问题,接受各种质量投诉,对质量问题进行分析、质量跟踪与反馈监控;

  • 客户满意度的调查与分析;

  • 积极建设并维护良好、互信的客户关系,挖掘与客户长期深度合作的商业机会;

  • 分析客户的需求,能够主动为客户提供服务建议,同相关科室进行良好沟通;

  • 负责传播计划的执行管理工作,合理掌控传播计划的实施,撰写把控关键广告稿件、制定日常工作计划和阿拉伯语市场推广预算;

  • 主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会,组织各方资源进行改善;

  • 组织、安排、筹划各种市场宣传活动,包括阿拉伯语人团体等的节假日活动,传统聚会等能够最大程度宣传医院服务的各种商业机会;

  • 配合市场部其他推广和宣传活动,树立医院整体形象,更好为阿拉伯语客户服务。

岗位要求

任职资格:

  • 阿拉伯语精通,英语读写熟练简单交流水平;

  • 优秀的人际沟通能力;

  • 善于学习,独立性强,高度的责任感和客户服务意识;

  • 医疗背景优先,有从事医疗工作经验者优先;

  • 大学本科以上学历;

  • 具有整合营销或公共关系策划、组织及项目管理能力;

  • 具有良好的分析与解决问题的能力 ;

  • 能承担工作的挑战和压力,积极进取,注重绩效;

  • 有一定的客户关系及优秀的人际沟通能力;

良好的团队合作能力。